Mi propuesta de trabajo consiste en la elaboración de un Plan Social Media, su ejecución, monitorización, gestión de contenidos e informes mensuales de análisis.
El Plan Social Media se recomienda para un mínimo de seis meses, un tiempo razonable para crear y potenciar una comunidad de seguidores online fuerte en la que se detecten prescriptores, personas satisfechas de los productos adquiridos y los recomienden por iniciativa propia.
Diseño del Plan Social Media
1.- Escuchar. Monitorizar la presencia de la empresa de energías renovables en la red para descubrir qué se dice (comentarios), quién lo dice (clientes, periodistas, público en general, profesionales del sector…) y dónde (en qué canales se habla de la empresa)
Es importante monitorizar qué percepción tienen los internautas del sector de las renovables:
- Qué noticias o comentarios llaman más la atención y provocan más interacciones
- De qué empresas se habla más y consiguen más interacciones
- Quién habla de las empresas y del sector
2.- Definición de objetivos en el Plan Social Media
Los tres grandes objetivos en los socialmedia suelen ser ganar visibilidad, fidelizar seguidores y clientes y ayudar a incrementar las ventas.
Hay aspectos concretos que se pueden potenciar como reforzar la imagen moderna o innovadora de la compañía o lanzar productos concretos
3.- Métricas según objetivos
En internet queda todo registrado y todo se puede medir por lo que emplearemos las siguientes variables en informes mensuales para ir midiendo el cumplimiento de los objetivos. Estas son las grandes líneas de trabajo mensual que, en un acuerdo de trabajo, se concretarían mucho más detalladamente.
Visibilidad: tráfico a la web o el blog de la empresa, número de seguidores y vinculación de la comunidad mediante interacciones (por ejemplo, en Facebook, son los Me Gusta, comentarios y veces que se comparte un post)
Fidelización. Algunas variables como ejemplos: tiempos de lecturas y páginas más leídas en la web, suscriptores y comentarios en el blog, retuits y menciones en Twitter y número de lectores que rellenan un formulario y lo mandan a la empresa
Ventas. Medición del número de formularios mensuales si hay ventas por internet y medición de número de ventas en la tienda física que se originan después de haber visitado la web de la empresa, su blog o alguno de sus canales en las redes sociales. Se implantará un pequeño cuestionario para que cada cliente indique donde nos conoció o se informó sobre el producto adquirido.
4. Público objetivo. Dónde está: en webs o blogs del sector, en Linkedin, Facebook u otras redes
Para qué está: se informa, critica, denuncia, compra
Plan de contenidos. A partir de la definición de objetivos, métricas de medición y público, estructuraremos el tipo y el tono de los contenidos que vamos a generar a diario para nuestra empresa.
1. Tipos de contenido. Se recomienda una distribución de los contenidos en tres bloques: útiles para los consumidores, generales del sector y de productos propios o noticias de la empresa (nueva delegación, exportación de productos, acuerdos con otras empresas o instituciones públicas..)
2. Temas clave. Aunque no conozco vuestra actividad concreta, planteo aquí una lista de cuestiones de interés y actualidad en el sector:
- La nueva regulación del Gobierno, la postura de los empresarios y sus recursos contenciosos interpuestos
- Plan de acción de la UE para desarrollar la energía ‘azul’
- Reducción de CO2
- Las ventajas de las renovables: reducción en los precios del mercado de la electricidad, sostenibilidad, reducir la alta dependencia energética del exterior…
- Los tipos de energías renovables: solar fotovoltaica, solar térmica, biomasa, eólica, marina…
- Tecnologías de almacenamiento energético
- Almacenamiento y transporte en la biomasa
- Uso y mantenimiento de las placas solares
3. Selección de canales. Se comprueba la idoneidad de cambiar o mejorar los contenidos web, crear un nuevo blog, estar en determinadas redes sociales según el público y los objetivos. No hay que estar en todas las redes sociales, ni en redes sociales que no aporten ningún beneficio a la empresa y se dejen los contenidos sin actualizar.
Por ejemplo: Se puede poner en la web un enlace a un perfil en Pinterest si se decide aprovechar esta red visual para exponer fotografías clasificadas en categorías: productos, sitios donde se han instalado (empresas, viviendas, campo, ciudad…)
4. Plan-calendario de contenidos en cada uno de los canales
Plan de acción
A) Se concretan los diferentes canales donde se va a desarrollar el Plan Social Media. Aquí concretaré también el trabajo de e-mail marketing. La plataforma que suelo usar es Mail Chaimp. Me da muchas opciones para ver número de clics en los contenidos y porcentajes de usuarios que repiten de cara a elaborar acciones específicas dirigidas a los más fieles. Se puede elaborar y mandar un newsletter semanal con noticias del sector y productos. Quedaría enlazado a la web o blog y se promocionaría en las redes sociales.
B ) Estrategia SEO. Se seguirán las siguientes actuaciones para mejorar el posicionamiento en buscadores de la empresa y sus productos trabajando para que salga en la primera página de los resultados de búsqueda y se mantenga ahí a lo largo del tiempo.
1) Cuidar la calidad, originalidad y actualización periódica de los contenidos
2) Selección y distribución de las palabras clave adecuadas en la web y blog. Esto requiere de una investigación previa para ver cuáles son las más usadas en el sector, por la competencia y los consumidores. Se puede optar por palabras clave que utiliza la competencia, pero no las que ya use de forma masiva.
3) Descripción correcta de la actividad de la empresa y sus productos con inclusión de palabras clave accesible para los robots de los buscadores
4) Dirección de URL de la web o el blog limpia y accesible
5) Metatags bien redactadas y optimizadas en los textos
6) Optimización de las imágenes incluyendo en ellas las palabras clave
7) Creación de un sitemap en la web o el blog. Se trata de una guía de todas las direcciones URL evitando enlaces rotos o páginas duplicadas facilitar que el robot de Google u otro buscador nos localice rápidamente
8) Dar de alta a la web de la empresa en directorios del sector de las renovables
9) Promoción de nuestros contenidos web o del blog en las redes sociales
10) Participar con comentarios en foros y blogs especializados, ayudando a posicionar nuestros contenidos con enlaces a ellos, pero sin hacerlo de forma abusiva para que Google Pengium no nos catalogue como spam por haber introducido palabras clave muy evidentes.
c) Posibilidad de emprender acciones publicitarias de pago como las de PPC, enlaces patrocinados en Google o Facebook Ads. Estas se estudiarían según el coste y el interés de la empresa. No es aconsejable gastar en publicidad de pago de forma constante, pero puede ser interesante para el lanzamiento de una campaña de algún producto nuevo
D) Establecer un interlocutor permanente entre la empresa y el community manager para el abastecimiento y coordinación de la publicación de contenidos
E) Diseñar un protocolo de actuación ante las críticas negativas que se puedan producir. Incluirá un canal de comunicación fijo entre el community y los departamentos de la empresa (marketing, dirección, CEO). Se elaborarán las respuestas que se decidan para la buena marcha de la empresa aprovechando la oportunidad para transmitir transparencia al consumidor.
F) Fijar un modelo de informe en Google Analytics para trabajar con él todos los meses. Incluirá las variables que se decidan. Estas son imprescindibles:
Número de visitas, número de usuarios, páginas vistas, ubicación geográfica, tiempo de estancia en la web, tasa de rebote, páginas más y menos vistas en la web, página de aterrizaje, procedencia de las redes sociales y procedencia de tabletas y móviles.
Esto es un borrador de propuesta de trabajo elaborado sin conocer qué tipo de productos comercializa la empresa. El sector es muy amplio, los tipos de energía renovables son muchas y me gustaría conocer vuestra web y productos después de las cuatro horas de trabajo que ya os he dedicado. Creo que mi compromiso y proactividad quedaría más claro aún si puedo elaborar una propuesta ajustada conociendo vuestra actual presencia en la red y hacia donde queréis ir.
El precio de la propuesta de trabajo que indico es orientativo, para poder enviar este formulario completado y que os llegue.
Cobraría aparte cada uno de estos trabajos:
Pagos iniciales
Elaboración del Plan Social Media. Pago por horas de trabajo. Calculo que podrían ser 10 horas x 15 euros/hora
Puesta en marcha de un blog. Selección del diseño, creación del menú, formulario, suscriptores, botones para compartir en redes sociales, optimización para SEO y redacción del primer post 15 euros/hora. Serían varias horas.
Optimización SEO de la web (poner en marcha los 10 puntos de arriba)
Pagos mensuales
- Artículos de actualización en la web: 1/ 15 euros, 5/60 euros y 10/120 euros
- Gestión mensual de perfiles en las redes sociales 350 a 450 euros (depende del número de perfiles)
- Informe mensual de análisis y monitorización 15 euros /hora.
- Edición y actualización del blog. 10 – 12 posts mensuales 200 euros
El precio mensual que aparece abajo en el total será el de sumar gestión de redes sociales, 10 actualizaciones webs y un informe de análisis trabajado cuatro horas = 400 + 120 + 60 euros
No he incluido optimización SEO de la web y puesta en marcha de un blog porque desconozco si os va a interesar. Podemos hablar de las ventajas de tener un blog de referencia en el sector de las renovables con información útil, recomendaciones, noticias y entrevistas a personas destacadas