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sorocaba, brazil
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Joined July 1, 2013
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Ana Paula O.
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sorocaba, brazil
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Ana Paula de Oliveira
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Experience
Técnico de Suporte Sênior
Sep 2021 - Present
Suporte a hardware/software aos clientes por meio de acesso remoto (Teamviewer / AnyDesk), telefônico ou in loco; Manutenção e configuração de computadores e impressoras; Configuração de contas de e-mail Outlook, redirecionamento de e-mail; Gerenciamento de usuário/e-mail portal office 365.
Acompanhamento de rotinas de backup; Implementação do Jira Service Desk para aberturas de chamados via portal e e-mail, criação de automações básicas para uso do Jira
Supervisor de Operações
Jun 2020 - Jul 2021 (1 year, 1 month)
Análise e tratativa de backlog e incidentes portal JIRA;
Ponto focal de dúvidas e escalonamento de urgências solicitados pelo cliente;
Suporte técnico aos analistas do Service Desk e Field Service quanto a dúvidas nos
procedimentos documentados;
Realização de agendamentos para onboarding de novos funcionários (Boas vindas, entrega
de equipamentos);
Elaboração de report diário para acompanhamento de backlog e telefonia;
Apoio na elaboração de estratégias para entrega dos resultados (SLA);
Líder Técnico de Service Desk
Oct 2019 - Apr 2020 (6 months, 1 day)
Análise e tratativa de backlog e incidentes abertos via E-mail e Web pelo portal de abertura
de chamado Service Now;
Verificação da integridade dos chamados (categorização, informações presentes, etc..);
Suporte técnico aos analistas quanto a dúvidas nos procedimentos documentados;
Ponto focal de dúvidas e escalonamento de urgências solicitados pelo cliente; Apoio na
elaboração de estratégias para entrega dos resultados (SLA)
Education
Sistemas de Informação
(4 years)
Técnico de Informática
(1 year)
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